Politique de remboursement

Conditions d’annulation — Séjours courte durée (< 28 nuits)

Période d’annulation gratuite (24 h)

Toute réservation bénéficie d’un droit d’annulation gratuit pendant 24 heures à compter de la confirmation de réservation (horaires en Europe/Zurich). Le remboursement est alors intégral.

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Politique Ferme (au-delà des 24 h)

• ≥ 30 jours avant l’arrivée : remboursement intégral (100 %)*

• Entre 7 et 30 jours avant l’arrivée (inclus) : remboursement de 50 %*

• < 7 jours avant l’arrivée : non remboursable

* Les montants remboursés s’entendent hors frais non remboursables éventuellement dus à des tiers (frais de paiement, commissions plateforme, assurances optionnelles), le cas échéant.

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Informations complémentaires

• No-show (non-présentation) et départ anticipé : non remboursables.

• Modifications (dates, nombre d’hôtes) : soumises à disponibilité ; si une modification équivaut à une annulation partielle, le barème ci-dessus s’applique sur les nuits annulées.

• Horodatage : la date/heure d’annulation prise en compte est celle enregistrée par notre système (fuseau Europe/Zurich).

• Dépôt de garantie (s’il y a lieu) : n’est pas encaissé en cas d’annulation ; il peut toutefois être retenu en tout ou partie pour couvrir des frais déjà engagés avec ton accord écrit.

• Force majeure : en cas d’événement exceptionnel documenté (au sens du droit suisse), nous examinons au cas par cas des solutions adaptées (report de séjour, avoir, ou remboursement).

Exemples pour clarifier

• Check-in le 31 décembre :

  • Annulation le 28 novembre (≥ 30 j) → 100 % remboursé

  • Annulation le 15 décembre (entre J-30 et J-7) → 50 % remboursé

  • Annulation le 27 décembre (< J-7) → 0 % remboursé

• Réservation effectuée le 10 octobre à 15:00 → annulation gratuite possible jusqu’au 11 octobre à 15:00